Voor een klant zijn wij op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken als servicemedewerker!

Taken:

• Ondersteuning bieden aan techniekers en klanten: Je coördineert en helpt bij het oplossen van technische problemen.
• Opvolgen van de mailbox: Jij beheert de inkomende e-mails en zorgt voor tijdige en correcte antwoorden.
• Werken met boekhoudprogramma EXACT: Ervaring met dit programma is een pluspunt, of je bent bereid het snel onder de knie te krijgen.
• Telefoons beantwoorden: Je behandelt inkomende telefoons voornamelijk in het Nederlands, met een basiskennis van het Frans.
• Retailklanten bellen voor interventies: Denk aan klanten zoals Paris XL. Je analyseert problemen en stelt oplossingen voor.
  • Probleemanalyse uitvoeren.
  • Werkomschrijvingen opstellen.
  • Benodigde materialen vermelden in de werkomschrijving.

Ben jij klaar voor deze uitdaging? Solliciteer dan met je cv naar info@passionworks.be. We kijken ernaar uit om kennis met je te maken en jouw talenten te laten schitteren!

Aanbod:

• Loon: Bespreekbaar, afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.
• Maaltijdcheques: Een mooie extra bovenop je loon.
• Weekendbeschikbaarheid: Ongeveer één keer per drie maanden word je verwacht om in het weekend beschikbaar te zijn.

Profiel

• Opleiding en ervaring:
  • Bij voorkeur een diploma in een administratieve, technische of commerciële richting.
  • Ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt, maar niet vereist. Schoolverlaters met de juiste mindset zijn welkom!
• Vaardigheden:
  • Communicatief sterk: Je bent vlot in het Nederlands en hebt een basiskennis van het Frans, vooral om inkomende telefoons te beantwoorden.
  • Probleemoplossend vermogen: Je kunt snel schakelen en weet problemen te analyseren en hiervoor oplossingen voor te stellen.
  • Ervaring met software: Kennis van het boekhoudprogramma EXACT is een meerwaarde, of je bent bereid om dit snel te leren.
  • Multitasker: Je kunt verschillende taken tegelijkertijd aan, zoals het beheren van de mailbox en inkomende telefoons.
• Persoonlijkheid:
  • Gestructureerd en nauwkeurig: Je werkt graag met vaste procedures en je gaat steeds georganiseerd te werk.
  • Klantgericht: Je denkt graag mee met de klant en zorgt dat technische vragen en problemen professioneel worden afgehandeld.
  • Flexibel: Je vindt het geen probleem om ongeveer één keer per drie maanden beschikbaar te zijn in het weekend.
  • Teamspeler: Je werkt graag samen in een team en biedt ondersteuning waar nodig.

Wat verwachten ze nog?

• Proactieve houding: Je denkt mee met het bedrijf en klanten, en je stelt verbeteringen voor waar mogelijk.
• Oplossingsgericht: Je laat je niet snel uit het veld slaan door technische of administratieve uitdagingen.

Jobgerelateerde competenties

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Persoonsgebonden competenties

• Verantwoordelijkheid
• Communiceren
• Klantgerichtheid
• Zelfstandigheid

Aanbod

Interesse? Solliciteer nu en word deel van een dynamisch team in een gestructureerde omgeving!

Plaats tewerkstelling

Regio Sint-Truiden