Gepassioneerde all-round onthaal- en helpdeskmedewerker! (m/v)

Interim met optie vast, Vaste job, Voltijds
Limburg, Regio Genk, Regio Hasselt
Geplaatst 2 maanden geleden

JOBINHOUD

Voor onze klant, een jong, bruisend en professioneel IT-bedrijf dat zich, als marktleider in het aanbieden van online agenda toepassingen, onderscheidt door een servicegerichte totaalaanpak bij het uitdenken, optimaliseren en onderhouden van de stroom aan afspraken binnen bedrijven, handelaars en overheidsdiensten, zijn we op zoek naar een nieuwe, enthousiaste en gedreven collega om hun leuk team te komen versterken als onthaalmedewerker!

Als onthaal- en helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van klanten voor al hun vragen en bekommernissen. Je bent geen ‘eenvoudig doorgeefluik’ (zoals in een callcenter) maar een skilled aftersales collega.

Tot jouw concrete taken en verantwoordelijkheden behoren oa.:

Calls:

  • 1ste call klanten ontvangen, ticket doorzetten naar technische dienst
  • Oplossing zoeken in 1ste call kan / mag
  • Je bepaalt zelf (aan de hand van een aantal ondersteunende richtlijnen) de prioriteit van een call en je volgt de correcte afwerking mee op.
  • Je krijgt appreciatie van je klanten, omdat die voelen dat je hun vraag echt behartigt tot de finish en je uiteindelijk een kwalitatieve en snelle oplossing vindt
  • Je kan hierbij je ook mondeling goed uitdrukken in het Frans om klanten in het Franstalig landsgedeelte goed verder te helpen

Verkoop/offertes maken:

  • Orders doorzetten naar de collega’s die instaan voor de ontwikkeling
  • Verkoopbonnen klaarmaken
  • Gecontroleerde verkoopbonnen factureren

Projecten:

  • Projecten klanten opvolgen mbt gespendeerde tijd en hardware
  • Planning bespreken met de sales verantwoordelijke en de collega’s van ontwikkeling
  • Beschikbaarheid mensen in de gaten houden

Administratie

  • verkoopfacturen klaarmaken, om in te laten boeken in boekhouding
  • Openstaande klanten opvolgen

Je krijgt de kans de problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Om dat mogelijk te maken, krijg je een gepaste (permanente) opleiding en kan je gebruik maken van een resem ondersteunende tools (bv. remote control, troubleshootings en inlogtools op machines, enz.).
Je wordt niet aan je lot overgelaten: voor wat je niet telefonisch kan oplossen, staan andere collega’s ter beschikking om je te helpen.

Via deze job verwerf je een brede praktische kennis van onze IT-omgeving. Je hebt reeds enkele jaren ervaring als helpdeskmedewerker. Ook binnen de job kan je op termijn eventueel meer verantwoordelijkheden krijgen.

WIE ZOEKEN WIJ?

  • Je hebt minstens een grondige interesse in IT; een bachelor-IT-diploma is een meerwaarde, maar is niet strikt noodzakelijk.
  • Je werkt graag met mensen via telefoon.
  • Je hebt een analytisch denkvermogen (je bent goed in diagnosestelling).
  • Je bent communicatievaardig en klantgericht.
  • Je kan je flexibel opstellen.
  • Je bent erg stressbestendig, ook bij ontevreden klanten of zware problemen.
  • Je bent vlot tweetalig (N+FR)· Je geeft aanwijzingen en instructies, je draagt kennis en inzichten over
  • Je bent resultaatgericht en houdt van een uitdaging
  • Je hebt troubleshooting skills: “research the unknown”

WAT KUNNEN WIJ JOU BIEDEN?

  • Je komt terecht in een leuk bedrijf dat investeert in mensen en hun groei.
  • Je komt terecht in een dynamische omgeving waar teamspirit, initiatief en betrokkenheid gewaardeerd worden. Vertrouwen in hun mensen is één van de belangrijkste waarden van het bedrijf
  • Je krijgt de nodige opleidingen die je in staat stellen te groeien in jouw functie.
  • Daarnaast krijg je een marktconform salarispakket en diverse extralegale voordelen.

VERDERE INFO OVER DE JOB

  • Plaats tewerkstelling: Regio Genk
  • Type contract: interim met optie vast, vast contract
  • Type job: Voltijds;
  • Tijdsregeling: daguren,
  • Talen: Nederlands – zeer goed; Frans – mondeling goed

Vacature kenmerken

CategorieAdministratie, Dienstensector, Informatica

Online solliciteren

Een geldig e-mailadres is verplicht.